貝殼秉持「有尊嚴的服務者、更美好的居住」的企業使命，圍繞「向上、向善」的理念，我們堅持長期主義，選擇做難而正確的事。長期以來，我們堅持對行業基礎設施進行改造，以科技創新提升服務效率，同時賦能服務者的職業化成長，為消費者提供美好居住體驗。
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綠色服務
貝殼在多個業務環節向客戶提供綠色低碳的服務。
| 「VR」助力低碳發展 貝殼自主研發VR採集軟硬件，結合AI技術，推出VR看房、VR帶看等產品，在有效提升經紀人和客戶看房效率的同時，節省客戶和經紀人的必要通勤，從而幫助客戶和經紀人減少出行碳足跡。2024年，VR看房瀏覽房源累計超26.8億次，減少碳排放超495萬噸。 |  |
 | 浙江金華聖都家裝工業園區屋頂光伏發電項目 貝殼携手外部光伏發電企業，在浙江金華聖都家裝工業園區成功鋪設了屋頂光伏發電系統。2022年，該項目的一期工程正式投產，所產生的光伏發電量可基本滿足園區內企業生產運營需求。2024年，二期項目投入使用，我們通過優化設備、提升光伏板鋪設面積等方式實現發電效率顯著提升，2024 年度光伏發電量超過1,771,000 千瓦時，可基本滿足園區企業用電需求。 |
| 新房綠色建築標籤 貝殼積極推廣綠色建築理念，在貝殼App中，為獲得《綠色建築評價標準GB/T 50378-2019》二星、三星標識認證的新房項目添加「綠色建築」標簽，為購房者提供更環保、更健康的居住選擇，助力構建綠色家園。目前，貝殼App 在售的擁有《綠色建築評價標準》二星級、三星級認證的全國城市新房項目中，綠色標籤覆蓋率達到100%。 |
綠色運輸
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| 綠色建築開發 在所有建築項目開發前（包括預購、收購、併購、投資階段），開展環境盡職調查（涵蓋周邊污染源、噪音源、輻射源等關鍵環境要素），並設立基礎環境要求。在所有建築項目開發過程中，我們探索使用國家與國際綠色建築評價標準，尋找恰當的項目機會進行綠色建築開發，降低項目生命週期環境影響，提高資源使用效率。 |
綠色門店
我們採用科技手段，監控並管理門店能源使用情況，並積極探索門店側綠色建築機遇。
| 智能門店監測控制系統 我們已陸續上線智能門店監測控制系統，對門店用電設備進行定時及遠程控制，並實時監控門店用電情況及智控設備情況。截至2024年底，上海鏈家已實現門店智控系統全覆蓋，北京鏈家智控系統覆蓋率超過95%，同時在全國16個城市開展了智能門店試點推廣，目前已推廣超200家門店。 |
| 門店LEED金級認證 2023年，北京鏈家阿爾法社區店憑借在門店端優秀的資源節約及環境管理表現，獲得LEED金級認證。同時，我們也在獲取認證的過程中積極探索貝殼平台下其他門店獲得綠色建築認證的可能和機遇。 |  |
| 綠色門店標準制定 貝殼不斷探索並引領行業以更加規範、專業、可持續的方式開展業務，並致力於協同顧客、員工、公眾等相關方在門店場景深度踐行可持續發展。2024年，我們將門店中現行的裝修及運營規則與綠色建築標準進行匹配和差異分析，制定《鏈家綠色門店標準》，對門店裝修及日常運營過程中的綠色建材使用、物資循環利用、高能效設備及節能燈具使用、用電智慧控制設備安裝、室內環境品質控制、廢棄物管理及周邊社區參與等領域進行規範化管理。2024年，依照最新門店標準裝修的鏈家直營門店100%滿足《鏈家綠色門店標準》。未來，我們將根據該標準對鏈家門店進行評估，並計劃在2030年前完成鏈家新裝及翻修門店的評估工作，以強化門店側環境管理表現。 |
綠色辦公
貝殼在日常辦公中融入綠色環保理念，積極開展資源節約培訓，提升員工環保意識。
| 綠色建築認證 貝殼花橋學堂辦公區按照綠色建築標準設計、建造並運營，已獲得國家二星級綠色建築設計證書。在貝殼花橋學堂一期項目的基礎上，2024 年我們持續推進樓宇設施改造，重點優化暖氣系統並實施分區管理，有效降低天然氣消耗，進一步提升能源使用效率。目前，我們已啟動花橋學堂二期項目規劃，並探索可再生能源的應用，如屋頂光伏設施的安裝等，為綠色建築實踐注入新動力。 |  |
 | 環保活動 2024年，我們號召員工參與多項環保活動，環保活動累計覆蓋超過18 萬人次員工。如：在全國低碳日，我們向全體員工科普低碳知識，並介紹貝殼的低碳成果及碳中和規劃；在世界環境日，我們開展了低碳知識問答、垃圾分類互動游戲，以及舊瓶回收與改造活動。同時，為了將貝殼內的優秀實踐分享複製到更多城市，我們設立「KE持續行動獎」以挖掘、表彰並宣傳貝殼在能源節約、物品循環、綠色辦公、環保宣傳等方面的優秀管理實踐。 |
綠色倡導
貝殼積極引領並聯合其他利益相關方，共同努力構建綠色、和諧的生態環境。
| 藍海行動 紅樹林被譽為「海岸衛士」，在淨化海水、防風消浪等方面具有突出作用，也是白鷺等珍稀水禽的重要棲息地。2020年貝殼「藍海行動」正式啓航，通過種植和修復紅樹林守護生態環境，目前已在福建漳州、廣東湛江、福建寧德分四期開展紅樹植物的種植與修復工作。截至2024年12月，貝殼聯合專業機構已累計修復超過113.3畝紅樹林，種植約26萬株紅樹，展現了在生態保護領域的持續承諾。 |  |
| 公寓環保公約 為提高租戶環保意識，促成貝殼與租戶對構建綠色、低碳的居住環境的共識，我們推出《公寓環保公約》，包含節能節電、節水措施、垃圾分類與回收、綠色出行等多項環保倡議。《公寓環保公約》作為租戶標準合同附件，引導租戶積極參與環保行動，共同打造綠色、節能、低碳的居住環境。自2024 年9 月起，我們與新租戶簽署《公寓環保公約》，推行綠色生活方式。 |
| 貝殼避免綠地開發承諾 貝殼踐行避免綠地開發承諾，我們避免在國家自然保護區、農地、綠地或生態敏感區域開發項目，在項目開發前，我們評估廢水、廢氣、固廢、噪聲以及生態影響等主要因素，並積極採取措施，將影響降低至最小程度。貝殼積極開展環境影響評價工作，所有項目必須滿足環評報告要求。 |
品質服務
圍繞房產交易、家裝家居、房屋租賃各業務場景，我們推出對應的服務承諾，打造健全的品質保障體系，為消費者提供高品質的服務體驗。同時，我們堅持建設更健康的行業生態，聯合行業夥伴踐行品質服務，完善業務的科學管理，滿足社會群體的居住需求，共同助力居住行業健康發展。
服務承諾
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信息安全與隱私保護
貝殼持續穩固信息安全和隱私保護的體系建設，貝殼數據及隱私保護管理範疇覆蓋貝殼控股公司及其下屬全資、控股及實際控制的公司和主體，包括全部業務線和分支機搆，適用于公司董事會成員、顧問、與公司簽訂勞動合同的正式員工、兼職員工（如有）及為公司提供勞務服務的勞務派遣員工和外包員工。我們始終遵循合法合規、最小必要、公開透明、安全可靠原則，為消費者的隱私安全保障奠定堅實基礎。更多關於我們向消費者提供的隱私保護實踐，請查閱貝殼控股有限公司隱私聲明。2024年，貝殼未發生重大數據泄露事件和重大信息安全事故。
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人才發展
員工是貝殼最重視的資源。我們倡導多元包容的企業文化，為全體員工及經紀人提供多樣化福利保障，並設立「活水計劃」與「退休返聘流程」，致力於成為員工成長過程中最好的夥伴。同時，我們建立了覆蓋全體員工（包括管理層、非管理層）的績效評估與反饋流程，旨在提升評估的客觀與公正性，同時為各層級員工的個人發展與成長提供清晰指引。
員工多元化政策 Homelinker委員會 「活水計劃」與「退休返聘流程」 |
能力培養
貝殼人才發展體系全面涵蓋平台內所有成員，包括經紀人、店東與品牌合作夥伴、家裝家居服務者、房屋租賃服務者以及各類職能崗位員工。人才發展體系專注於提高每一位服務者的綜合素質，精心培育和提升他們的專業技能，打造一支高素質的專業服務團隊。
| 搏學大考 我們自2011年起開展經紀人「搏學大考」，旨在推動經紀人職業化，幫助經紀人獲取專業、準確、全面的行業知識並通過考試驗證學習成果。截至2024年底，「搏學大考」已經成功舉辦25屆，共計有近320萬人次參考。近年來，我們拓寬考核人群範圍，面向家裝家居、房屋租賃等各業務服務者，以及幹部、職能員工開展「搏學大考」，設置人力、財務、經紀服務、家裝設計等多樣化考試內容，有針對性地提升員工的職業素養與專業能力。 |
| 安裝工認證 貝殼聯合行業組織及多家企業共同推進《板式傢俱安裝工職業技能與服務團體標準》建設，聚焦服務品質、工程驗收及操作規範等內容，推動行業標準化與服務者職業化發展。截至2024 年底，貝殼已在寧波、武漢、上海、南京啟動「星光匠人計劃」，開展高級安裝工程師技能認證，助力工人職業發展，提升家裝交付品質。 |  |
貝殼公開課 貝殼公開課是一項面向集團總部職能員工開設的定期學習欄目，並將逐漸拓展至更多一線運營夥伴和平台連接的品牌和服務者。我們每月邀請內外部專家進行課程講授，內容涉及技術、專業、業務和管理等多個領域，旨在借助實務分享，實現信息相通和能力積澱，同時助力員工拓寬視野、深入洞察行業，助力員工在職業生涯中獲得成長。 |
貝殼卓越管理者培養項目（ELDP 項目） ELDP 項目是面向貝殼經理所開展的領導力提升項目，以基石領導力模型為基礎，圍繞「管理自我、激發他人、管理任務」三個維度，搭建了「以人為本、多元包容、群策群力」的培養體系，幫助管理者更好地帶領團隊成長，提高團隊效能。同時，貝殼將課程延伸至總部幹部及城市職能管理者，以實現總部與城市管理語言的統一，推動公司目標與個人成長的雙贏。 |
貝殼幹部管理能力認證項目（DLDP 項目） DLDP 項目是大規模面向貝殼幹部的領導力發展項目，項目課程內容基於管理者角色認知模型，從定目標、管業務、帶團隊、傳文化四大模組展開，提升貝殼幹部的綜合管理能力和商業領導力。 |
貝殼內部線上學習平台 貝殼依託內部線上學習平台，面向全體員工提供包含企業文化、戰略、專業力、領導力、崗位技能及職業發展等多維培訓資源，支持各職級、各崗位員工自主選擇學習內容，助力個人能力提升與職業成長。 |
| 校企合作 我們與全國多所大學建立長期合作關係，著重打造產業、學校、研究機構一體化的協同發展模式。我們結合產業發展方向和公司業務模式，為在校學生提供針對性的產教融合研究課題。同時，我們將培養數字化新居住服務從業者作為核心目標之一，與高校持續探討設置經紀人職業化教育、產業發展相關專業課程體系，為有提升學歷水平和專業知識需求的員工或經紀人提供在校學習機會。 |
| 學歷教育與技能認證 貝殼鼓勵全體平台員工，包括兼職員工和合同工（如有），參加學歷教育與技能認證培訓。我們向參與「房地產策劃師」等與貝殼業務相關的職業技能等級認定的服務者及平台員工，對符合要求的員工提供費用報銷及其他類型權益的支持，推動員工實現技能提升與職業發展。 |
社區投資
貝殼將產業優勢與社區公益相融合，在城市社區開展公益活動的同時，積極開展欠發達地區的幫扶行動。
公益類
| 鄉村振興 自2021年起，貝殼持續打造「貝殼驛站」系列項目，在有實施條件的鄉村投入資金支持，助推鄉村振興工作，捐贈資金用於改造、建設、精裝「貝殼民宿」項目，提升當地村容村貌，促進鄉村旅遊產業發展，帶動當地就業增收。2024年「貝殼驛站」項目累計捐贈金額近人民幣2,500萬元，大力助推當地鄉村振興工作，提供就業崗位，直接帶動當地居民就業增收，壯大村集體經濟。2024年我們落地「江西上猶貝殼攬山居」項目，助力陡水鎮四村脫貧戶約760人，促進民宿業發展，並為南河湖清潔和鄉村垃圾清運提供資金，惠及6,000余居民。2024年，我們攜手上海市柘林鎮迎龍村打造「戀鏈輕舍」民宿，盤活閑置農房資源，推進文旅融合發展，激發鄉村振興新動能，開闢了農民增富的創新路徑。 |
| 助老「我來教您用手機」公益課堂 2018年起，為彌合智能時代銀髮群體的數字鴻溝，貝殼發起「我來教您用手機」項目，發動貝殼連接的經紀人擔任公益講師，開設定期培訓課堂。2022年推出線上助老小程序「善貝行動」，2023年起依託「貝殼公益」視頻號，開展手機直播課程，幫助老人在家完成智能手機的功能學習，截至2024年底，貝殼公益「我來教您用手機」項目走進全國130個城市，開展手機課超9萬節，服務老年人約130萬人次。 |  |
| 助老「我來教您防跌倒」公益課堂 2023年起，為讓銀髮群體遠離跌倒對晚年生活質量的負面影響，貝殼發起「我來教您防跌倒」助老項目，聯合醫療領域專家組織開發防跌倒手冊、錄製相關科普視頻，開展防跌倒健康指導課堂，提高老年人及其照料者防跌倒的意識和能力。截至2024年底，已有14個城市組織了1,195個防跌倒健康公益課堂，開展防跌倒課2,523節，幫助約5.5萬人次老年人瞭解「跌倒」相關知識，有效規避跌倒隱患，享受健康的養老生活。 |
經紀人助農計劃 貝殼推出「經紀人助農計劃」，借助內部產品銷售平台「貝殼加油站」的力量，幫助家有果園的經紀人，將家鄉的農產品銷往全國，讓在田間地裡的家人多一些收入，讓他們的生活能夠更加體面健康，讓在大城市奮鬥的經紀人，少一些擔心，多一份安心。 |  |
項目類
| 新青年計劃 貝殼推出「新青年計劃」覆蓋「省心租」、集中式公寓、普通租賃產品，為畢業生提供租房福利。基於城市的具體情況，我們在北京、上海、杭州、成都、西安、寧波等13個城市，為應屆畢業生提供「0押金、租金月付」等租房優惠專項活動，助力青年人安居。 |
| 城市復興項目 貝殼推出海鹽公寓改造項目，將老舊酒店改造為高品質租賃住房，精準滿足租客對房屋安全、居住風格、環保家電及公共空間功能的需求，為租客打造便捷舒適的居住體驗。同時，項目引入光伏綠色發電系統及充電樁，踐行綠色低碳理念。本項目一方面盤活閒置資產，優化區域資源分配，另一方面也為地方招商引才提供有力支撐，體現了貝殼在城市更新、人才安居及綠色發展中的積極貢獻。 貝殼新項目開發時，承諾優先選擇可便捷接駁城市公共交通系統的地塊，以減少居民對私家車的依賴，降低碳排放；同時注重地塊周邊公共服務設施的配套情況，如學校、醫院、公園等，提升居民生活質量，推動社區可持續發展。 |
| 社區企業與小微企業支持 貝殼在提供住房租賃與交易服務的同時，也提供辦公樓宇及商鋪的租賃與交易服務，並積極支持社區企業和小微企業的發展。針對初創型企業，我們提供靈活多樣的辦公區租賃與交易服務，滿足不同規模企業的需求；針對便民菜店、理髮店等社區民生類微小業態，我們提供租金適配的租賃支持；針對社區周邊快遞網點，我們推行批量合作模式，實現規模化對接，提升效率。同時，我們會根據租戶類型和經營情況，通過不同形式的幫扶為小微企業降低入駐成本，助力其順利落地運營。 |
貝殼將ESG理念融入公司治理架構，涵蓋董事會、專業委員會、管理層和執行層，全面踐行ESG理念和策略。
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貝殼始終致力於實現企業價值及責任的持續提升，並為全體股東的權益提供穩定的保障。
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貝殼結合公司戰略和可持續發展策略，在管理層年度績效中納入可持續發展相關的關鍵績效指標，包括服務品質、客戶投訴、數據合規、員工關係以及經營健康度等。2025 年針對包括氣候變化等指標內容，公司董事長、聯合創始人、CFO 及重點排放業務負責人的薪酬績效與之掛鈎，對相關目標的達成進展進行監督、對目標實現舉措的有效性進行評估並聽取相應的階段性成果匯報。
利益相關方參與
貝殼高度重視與各利益相關方的溝通與協作，我們制定並實施利益相關方參與機制，覆蓋自身運營範圍，並通過政策引導與合作要求，積極推動供應商及業務夥伴共同參考執行，協同提升產業鏈在環境、社會及治理方面的表現，為各方創造可持續的共享價值。
在董事會企業管治委員會的監督與指導下，公司系統識別關鍵利益相關方群體，尤其關注受公司運營影響的當地社區及老年人、兒童等弱勢群體，並將利益相關方參與納入公司可持續發展戰略的核心組成部分。我們制定並持續優化利益相關方參與策略，在項目規劃、業務運營及重大決策過程中，為各相關方提供暢通、有效的意見表達渠道。
我們通過公開徵詢、社區座談、問卷調查等多種形式，定期收集周邊居民對參與機制的反饋與建議，並針對老年人、兒童等溝通能力較弱的群體提供必要的支持與便利，促進信息獲取和參與機會的公平性。
為持續提升社會價值，我們系統評估業務運營對社區可能產生的影響，積極創造正面效益，同時識別並降低潛在負面影響。我們建立了標準化的投訴與申訴處理流程，及時回應利益相關方的關切，持續追蹤相關訴求的處理進展，推動流程優化與改進。
商業道德
我們恪守商業道德，對腐敗舞弊行為實行「零容忍」。公司已建立完善的內控體系，對禮品宴請、差旅報銷及與公職人員往來均有嚴格規範與金額限制，嚴禁贈送現金、奢侈品等不當禮品。所有慈善捐贈均需經管理層批准。
我們的商業道德審核與監督覆蓋所有業務單元。若審查發現任何違反商業道德的行為，我們將根據公司相關制度予以處理，並根據不同情節，在一定時間內不得晉升、評優或解除勞動關係。
我們致力維護清廉的商業環境，高度重視舉報人保護，通過定期培訓確保舉報渠道暢通，堅決捍衛舉報人合法權益。
ESG 評級
